产品体验设计的认知心理属性解析


产品体验设计的认知心理属性解析

陆泉 蒋晓

(江南大学设计学院,江苏无锡214064)

摘要: 随着人类从注重外部的物质世界转而关注人类自身的情感需求层面, 产品的属性正逐渐朝着人性化、感性化的方向发展。本文从认知心理的视角解析产品体验设计的心理属性,以感官体验、知觉体验、记忆体验为理论依据,解析体验产生的认知过程。

关键词: 产品设计体验设计认知心理

一、体验设计的概念

“体验”在《现代汉语词典》中解释为“通过实践认识周围的事物,亲身经历”。体验的概念首先来源于心理学,派恩对体验的理解为:“体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时,他意识中产生的美好感觉。”它是体验主体对客体的刺激产生的内在反映。目前对体验设计有这样一种定义,即基于一个主题的设计,在同一时间、同一地点和所构思的同一种思想观念的状态下,以一个引人入胜的故事为起点,重复出现该主题或在该主题上构建各种变化, 使之成为一种特有的风格,而根据消费者的知识、兴趣、嗜好、情绪、态度和教育,通过市场的运作方式,把产品作为“道具”、服务作为“舞台”、环境作为“布景”,使用户在商业活动过程中感受到美好的体验,甚至当体验过程结束时,美好体验的记忆仍长期保留在大脑中。

二、体验设计的认知心理属性

(一)感觉与体验设计

感觉是客观事物的个别属性在人脑中引起的反应,也就是“物质作用于我们的感觉器官而引起感觉”。人的

感觉有视觉、听觉、味觉、触觉,它们是属于人的机体表面的直接感觉形式,心理学中称之为内感觉;另外,人还有机体的感觉,比如口渴、饥饿、疲劳、困乏等,它们是来自身体内部的器官和组织,接受机体内部发出的信息指令,在心理学中我们称为内感觉。体验设计的其中一个关键因素就是增加产品的感官体验。因而,有效地增加产品的感官刺激能使体验来得更加鲜明。设计者在产品体验设计上通过感官愉悦人的精神,强调人的内在体验和参与,能使产品更具人性化和情感性。

1.视觉。视觉在各种感觉的认知中占90%,也就是说人的感觉主要由视觉支配, 通过视觉通道来获取各种各样的信息。视觉捕捉产品的颜色、形态、大小等客观情况,产生包括体积、质量和性状等有关的物理特征的信息回路。眼见为实能使我们对产品产生主观印象。色彩是视觉语言中最重要且最具表现力的要素之一。在产品体验设计中,色彩往往是一种先声夺人的视觉要素,可以发挥其它形式语言不可替代的作用。在体验设计中,对于色彩的运用已经成为设计师的重要语言形式。色彩与形态恰到好处的配合, 能够给用户视感官带来独特的享受和心理上的全新体验。

2.触觉。触觉同视觉一样有助于用户对产品形成主观印象和感受。在产品体验设计中触觉语言的使用可以

为用户带来切身的价值体验。触觉与视觉相比较,触觉显得更加真实而细腻,它通过身体接触感觉产品,获得真切的触感。就产品而言,对触觉体验影响最大的莫过于材料的应用。通过对触觉的体验,设计师可以传递有关产品价值的多维度信息,比如坚硬冰凉的冷峻感,凹凸不平的沧桑感,顺滑丝绸的高雅感。

3.听觉。听觉作为感觉体验价值的有机组成部分,扮演着很重要的角色。产品通过听觉与用户沟通,这是一种其它身体感觉所不能替代的体验方式。耳朵是人接受声音的感觉器官。声音有悦耳之音,即各种纯音的频率成正比,听来动听和谐;另外还有复合音,即周期杂乱振动而产生的令人烦心的噪音。当然,即使是音乐,如果影响到他人的工作生活,也属于噪音之列。在产品设计中对听觉体验的设计,首先应充分考虑减轻用户的听觉负担,减少噪音;其次适当的听觉告警可以有效地产生交互机制,让用户体验到产品目前的状态。

4.嗅觉与味觉。嗅细胞和味细胞对气味和味道的感觉,称为嗅觉和味觉。嗅觉和味觉相互配合,人才能有味道的感觉。有研究显示,嗅觉给人带来的体验在记忆中保存的时间是最久的。据说一种气味能唤起人们深藏记忆深处的情感,或勾起对美好童年、慈爱的祖母等的回忆。由于受到环境的影响,人类的嗅觉和味觉与视觉、听觉相比,退居次要地位。在产品设计中,设计师应注意用户对嗅觉和味觉的体验变化, 比如人们对浓烈的化妆品香味已经从生理和心理上产生反感。

(二)知觉与体验设计

知觉是人对作用于感觉器官的客观事物的各种属性和各个部分的整体的反映,是感觉的升华。用户了解一件产品,首先是从视觉感受入手,观察产品的外观形状、颜色;其次是触摸产品的人机操作界面,了解产品的触觉感受;最后是运用听觉聆听产品运转的声音。把这些感觉信息综合起来,用户才能产生对产品的基本认知,而这个对感觉信息整合加工的过程就是知觉的过程。就体验设计而言,知觉的意义非同一般,它引导用户进行产品的选择与操作,帮助设计师完成优秀的设计作品。

1.知觉相对性。知觉相对性是指知觉是根据事物的相对关系来进行反映的心理现象。也就是说,知觉经验是相对的而不是绝对的。在现实生活中,能被我们清楚知觉到的是知觉的产品外形, 而与知觉产品外形同时出现而又被模糊地感知的则是知觉产品的背景。消费者在商场里选购一件产品时, 在一般情况下他并不是孤立地看见这一产品,而是同时看到该产品周围的其它刺激信息。因此, 产品与周围环境之间的关系必然影响人们对该产品的知觉体验。知觉相对性在表现形式上是多种多样的,就产品的体验性而言归纳起来可分为两类: 一类是产品与环境相互转换的相对性, 另一类是由知觉产品之间的对比而形成的相对性。产品与环境的相对性,让用户在不同的环境中使用产品产生不一样的知觉体验; 而知觉产品之间的相对性表现为同类产品之间在同一环境如在同一商场销售,用户相对比谁更突出;不同类的产品置于同一环境中是否协调。

2.知觉整体性。知觉整体性是指人们在过去经验的

基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性。在知觉活动中,人们对整体的知觉优先于对组织成分的知觉。这种局部依赖于整体的知觉现象在我们的生活中随处可见,比如一辆疾驰而来的汽车,你最先看到的是汽车的整体外形,然后才是它的细节部分。知觉的整体性倾向于“完形”概念。芬兰设计师艾科诺阿米奥的代表作品“宇宙时代风格”球椅并不是一个完整的球,但是由于知觉的整体性作用,知觉自动地将其“完形”成为一个完整连续的整体,所以被称之为球椅。

3.知觉恒常性。知觉恒常性是当知觉的客观条件在一定范围内发生改变时,人们对物体的知觉仍保持不变的特性。知觉一旦形成就比较稳固。具体说,就是当外部条件发生变化,使原有知觉已习惯于外部刺激特征而发生了改变,但刺激对象在知觉恒常性的制约下却可以维持不变。知觉恒常性在视知觉中的表现尤为突出,主要有大小恒常性、形状恒常性、颜色恒常性、明度恒常性等。以形状恒常性为例,1901年欧茨在底特律批量生产了一种小而轻的早期汽车,当时称为蒸汽马车。当年销售了600辆,而到了1905年就上升到了6500辆。它曲线形的挡泥板和折叠式的顶棚套用了马车的原有形式。作为当时即将代替马车而成为人们出行的新交通工具,利用人们的知觉恒常性设计的产品更能被用户接受和认可。

(三)记忆与体验设计

记忆是指我们存储、提取过去的经验,并将这些信息用于当前场景。作为一种体验的加工过程,记忆是存储和提取过去经验的一种动态机制。记忆是一个复杂的过程,包括编码、存储和提取。每个加工过程代表记忆加工的一个阶段。以产品体验为例,编码阶段,即识别记住产品的所有属性的过程;存储阶段,即巩固已获得的体验信息;提取阶段,即当这个产品不在面前,你也能回想起这个产品所带给你的感官体验和知觉体验,当这个产品出现时,能够得到确认。按照记忆的内容进行划分,可以分为以下三种:

1.形象记忆。以感知过的事物形象为内容的体验记忆,成为形象记忆。形象记忆主要通过视知觉,记忆产品的外形。具有良好体验的产品,其外形就具有良好的可识别性,如当你曾经感知过BMW的汽车后,在公路上远远的它驶来,从它牛气的前引擎盖你就能马上识别,就属于形象记忆。

2.逻辑记忆。以概念、判断、推理等逻辑方式为内容的记忆,叫做逻辑记忆。以产品为例,我们一些较复杂的电子产品需要多种按键来控制产品相关功能的实现。通过查看说明书或经过使用培训,用户能够对产品的操作程序或产品的交互信息做出反应方程式的操作记忆,就属于逻辑记忆。比如,你知道ON是开的意思,按下此开关就能打开这个功能。利用正确的逻辑记忆可以使用户快速的熟悉产品,熟练操作界面,使用户的体验更自然。

3.情绪记忆。以体验过的某种情绪或情感为内容的记忆,叫做情绪记忆。对于体验设计而言,尤其是生产商希望建立忠诚的用户群,用户的情绪记忆显得尤为重要。因为,情绪记忆记录了用户对某一产品的情感体验。在情绪记忆中, 如果用户对一件产品或某个品牌的产品情有独钟, 他会把这种体验延伸到与此产品属性相类似其它产品上, 或是对这个品牌的所有产品都产生这种先期的良好体验,这都属于体验的情绪记忆。

三、结语

现代工业在为人类社会带来翻天覆地变化的同时也推动了工业设计的发展,无论是产品的设计理念、设计形式,还是产品本身,都发生了前所未有的巨变,人们从注重外部的物质世界转而关注人类自身的情感需求层面。面对着用户需求的变化, 产品体验设计的设计理念侧重于用户的认知方式,包括观感体验、情感记忆、知觉体验等认知心理属性, 它抓住了产品最容易被体验感知的部分,使产品更有吸引力,给人带来心理上的满足。设计的本质就是使设计的产品更加感知化, 更加贴近人的情感心理,更能激发人内心的美妙感觉,更有体验的价值。毋庸置疑,体验设计将会引领未来设计的发展趋势。

参考文献:

[1][美]Robert J. Sternberg.认知心理学[M].中国轻工业出版社,2006.

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