论审美移情的用户体验


论审美移情的用户体验

贺传熙, 蒋晓, 熊微

(江南大学设计学院, 江苏无锡.. 214122)

摘要: 体验设计是一门融人类学、认知心理学和语言学等为一体的新型交叉学科。设计理应为用户提供合宜的体验已成为学界广泛的共识。然而, 基于移情学的用户体验的设计在我国则鲜为人见。其实, 体验的过程就是审美的过程, 愉悦的体验甚至高峰体验正是审美中移情作用的结果。审美移情为体验设计开辟了新的途径, 即移情设计, 也对创造愉悦的用户体验起到积极的推动作用。

关键词: 审美; 移情; 用户体验

中图分类号: J525.3   文献标识码: A  文章编号: 1006- 0448( 2010) 02- 0144- 04

 

 用户体验是近几年来设计学界的热门话题, 取得了多方面的研究成果, 遗憾的是, 其研究的契入点多停留在人类学和心理学视角方面, 普遍忽略了体验中的美学意义。其实, 体验与审美有着深刻的内在联系, 体验即是一个审美感性的过程, 移情正是体验的高峰。所以, 笔者基于美学视角对审美移情的用户体验作一初步探讨, 颇具理论和实践意义。

一、用户体验与审美的内在联系

20世纪80 年代以来, 以信息技术为中心的技术革命, 以前所未有的力量深刻影响和改变着人类的生存和生活状态, 产品的实体概念被信息数字技术所打破, 社会已经从一种..硬件形式..转变为..软件形式..[ 1] 与此同时, 产品设计正处于一个从物质性和功能性过渡到艺术性和精神性的时代。以用户为目标导向, 这是当下设计领域以用户为本的核心价值观, 这一价值观的具体实现就落实在用户体验之中。

其实, 用户体验与审美有着紧密的内在联系。用户体验的过程正是用户审美的过程, 愉悦的用户体验也正是美学中的移情问题。体验源自心理学的概念, 指主体因客体的刺激而产生的内在反映。每一种基于个人的需求、信仰、期待视野、经验和感知的考虑都是用户的体验[ 2]

( 16)。用户并不是凭空臆造体验, 而是需要外在因素的刺激而产生一定的体验。由于认知主体的个性差异, 比如文化环境、情感、认知经验和知识结构等使得用户体验具有纯主观性和不确定性。所以, 所谓用户体验, 就是指用户在使用产品的过程中建立起来的、纯主观的全部心理感受。用户这种对产品进行体验的过程, 在性质上就是一种审美的过程, 这两者之间有如下共通点: 第一, 体验过程和审美过程都发生在主客之间, 都是主体对客体的能动反映, 用户体验发生于目标用户和产品之间, 审美发生于认知主体和客观世界之间; 第二, 发生机制和方式一致,都是主体的内感: 眼、耳、鼻、舌、身、意, 照见客体外尘的色、身、香、味、触、法; 第三, 共同的主体差异性,前者取决于用户的使用经验和情感, 后者取决于审美主体的审美心胸。总之, 体验的过程实际上就是审美感性的过程。

此外, 用户体验与美学还有着深刻的渊源。虽然现在研究用户体验搁置了美学成分, 但是, 用户体验在设计领域的兴起是因为美学中先出现的理论铺垫–接受美学, 这是关于用户体验缘起的再认识。

接受美学出现于20世纪60年代末和70年代初的联邦德国, 代表人物是文艺理论家姚斯和伊赛尔。在以往的文化研究中, 研究重心往往是作者背景和文章内容, 姚斯和伊赛尔主张文学研究必须重视读者的接受过程, 在“作家–作品–读者”的关系中确立了以读者为中心。这种理论随后波及艺术界, 在“艺术生产–艺术作品– 艺术消费”中明确了艺术消费是艺术家创作的价值所在。其实, 马克思早就提出了艺术生产理论: “ 应当把‘艺术创作–艺术作品–艺术鉴赏‘ 作为艺术生产的全过程进行研究, 把这三个独立的环节作为一个完整的艺术系统进行综合的研究。“[ 3] 马克思在其中明确了艺术鉴赏的核心地位。梅拉赫进一步提出了“艺术接受”的概念和..交互..的概念, 认为艺术创作过程是艺术家与欣赏者不断交互作用的过程。最后才影响到设计领域, 在“设计师–产品– 用户”的关系中明确了以用户为中心,“用户体验”一说由此诞生。可见, 用户体验和美学的深刻渊源, 从以读者为中心发展到以艺术消费和艺术鉴赏为中心, 再发展到以用户为中心, 从美学影响到艺术再波及到设计领域。

研究用户体验的目的就在于为用户提供愉悦、满足、惊喜等合宜的体验感, 这些合宜的体验感在审美中的实现, 实际上就是伴随着移情效益的产生。移情学说的代表人物, 德国著名的美学家、心理学家利普斯在他的《美学》中说道:“充分的移情是自我不可区分地消融到视力所知觉的对象中, 消融到对它的体验中。这种充分的移情是审美移情。“[ 4 ] 此语不但道出了移情中主客体的交互关系, 而且揭示了移情和体验的密切联系, “ 消融到对它的体验中“。移情是获取体验的手段和方式, 体验是移情的必然结果。用户体验产品所获得愉悦的感官体验自然伴随着移情效应的发生, 移情效益决定体验的程度。列夫·托尔斯泰曾经强调了艺术活动中体验和情感的重要性, 利普斯更是深刻地解释了这种体验的重要内涵移情。

二、 移情体验的审美意蕴

成功的用户体验所产生的移情效益在以往的优秀设计案例中普遍存在。有时一件交互产品或艺术作品在设计时并不是主打, 但推向市场面向受众后却意外地受到了用户的普遍好评。由此, 这在一定程度上是基于审美角度的移情效益。

商品营销的“七秒钟定律”告诉我们, 当消费者移情。面对琳琅满目的产品时会瞬间感知最想要的那件商品。任何产品在面对用户时, 最初发生的是审美意义上的关系, 用户对产品的第一体验发生在其视力所能感知的信息中。而形态和色彩是构成视觉外观的两个基本元素, 也就是说, 我们在设计中, 首先在色彩上使用户不产生消极的体验; 随后是形态, 形态有具象和抽象之分, 往往抽象的形态更能产生移情的实践效益。其审美意蕴主要体现在以下两个方面:

第一, 移情体验的有意味形式。20世纪最有影响的艺术理论是英国美学家贝利夫·贝尔提出的艺术是“有意味的形式”的理论。他说: “在各个不同的作品中, 线条、色彩以某种特殊的方式组成某种形式或形式间的关系, 激起我们的审美情感。这种线、色的关系和组合, 这些审美的感人的形式, 我称之为有意味的形式。”[ 5]

1 斯塔克的“牛角”: 有意味的形式

如图1中斯塔克的设计作品体现了“有意味的形式“理念。形式的意味妙在似与不似之间; 在于产品形态的“空白”和“不确定性”之间; 在于完全超出了用户的期待视野。形态感的空白及不确定性为移情提供了充分的想像空间。相比之下, 在斯塔克的作品中品出的总是意犹未尽, 他那似牛角又非牛角的形态, 给用户留下了无限的想像空间。形式美在意义上不完善的完善性给形态意象布下了大量空白和不确定性, 这些空白使产品在形态意义上形成了一种意识的“召唤结构”, 召唤着用户寄情于此,发生情物交融。又如图2 所示, 随着产品形态的抽象, 形态意味的所指变得不确定或多样, 同时用户的期待视野也变得强烈, 当主体以己度物时, 在主客两线间产生了相交, 这个交点就是移情的效益。

第二, 移情体验的以形写神。如果说有意味的形式是移情于产品形态意义上的空白和不确定, 那么, 以形写神的产品则将移情于形态意味的完满并具有明确的指向性。前者的移情效益产生于形态意味得到补充和完善, 进而得出个性的体验; 后者则移情于具体实义背后的精神关怀、文化反思等, 得出共

2 移情的产生: 有意味的形式对用户体验的召唤

性的体验, 这就是以形写神。这类移情就有美育的意义并带有符号性, 它会使受众很快契入, 在共鸣中产生愉悦的体验。如图3中的一对音箱, 它的形态语意在两个方面向用户提供了文化关怀: 一是在形态上酷似中国传统的音乐器物古筝, 不论是现代的音箱还是古代的古筝, 它们的功能都是一样的, 在形态语意中暗示这款音箱可以像古筝一样发出优美的音乐; 二是让用户体验到高山流水遇知音的文化典故, 这个典故也与音乐有着密切的联系, 一道道白色的琴弦像瀑布一般从高山上流下。用户寄情于此,体验到产品背后所寓意的文化符号, 这是精神层面上的移情效益。

 

3 古琴语意的音箱设计

三、 移情设计的实践效益

诚如上述, 移情审美是产品设计的一个重要理念, 然而, 在具体的操作实践中, 不同类型的产品有着不同的用户体验目标, 而移情设计的效果也有所不同。

移情( empathy)通常翻译成“ 同理心”,也就是认识主体对自我以外的人或事物的同感和通感。移情在EQ理论中专指可以正确地获取他人的情感以增进双方的相互理解使得情感融洽。一般而言, 用户对产品或受众对艺术作品的审美移情效益是产生在人和物的关系中, 是由人及物、由物至人的主客交融的情状。与审美的情况不同, 设计的目标对象是用户, 所以移情是建立在设计师和用户之间。设计有三种模型: 设计概念模型、系统表象模型和用户心理模型, 设计人员如果没有充分考虑到用户心理模型, 就会在用户和产品之间产生认知摩擦, 所以, 欲将移情的概念服务于设计人员的视角, 移情的对象不再是审美移情的由人及物, 而是由人至人的移情设计。移情设计的目的是在设计概念模型和用户心理模型之间建立同理心, 也就是说, 设计师通过移情感知、搜集用户体验, 再将这种体验物化为产品, 从而产生积极的移情审美效果(见图4)。

 

4 移情设计目标

将审美移情的理论移植到设计中, 研究设计师与用户之间的同理心问题的设计方法称之为移情设计。从设计师设计的视角看, 移情的最基本含义就是充分了解用户的感官经验、行为体验等, 让设计师体会用户一样的体验, 尽可能地从用户的观点来了解用户, 最好能够进入用户的内心世界。梅耶奥夫认为: 这种沟通模式的本质就是关怀。对用户研究而言, 关怀一个用户, 必须了解他和他的世界, 研究人员就好像是用户, 研究人员必须用好像是用户的研究来看用户的世界, 进入用户的世界, 从内心去体会用户的生活、目标(如表1) [ 2]( 59)

 

序号

方法

使用者

类型

信息获取

焦点

步骤和结果

 

 

 

 

 

 

1

观点聚

终 端 用 户 心

定性 从代表性的 产品中

研究

让用户用图画和词汇描述对象

 

焦法

理学家

 

采集用户需求

 

 

2

精英消费

营销员、工程

定量 获取消费者需求

研究、产 探索性提问和用户需求分类

 

者知识

师终端用户

 

 

品、评估

 

3

民族志观

民 族 志 研 究

定性 从用户行为 中获取

研究

观察、发现行为典范来提高洞察力

 

察法

 

信息并提高洞察力

 

 

4

焦点小

专家用户

定性 通过对产品 的讨论

研究

深度访谈

 

 

 

组法

 

来获取用户信息

 

 

 

 

专家用户

定性 找一个专家 使产品

 

研究

 

 

5

引导用

专家用户

户法

研究

获得创新的来源

过滤用户寻找潜在用户以设计产品

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

专家用户

定性 从用户对原 型的评

 

研究

 

 

6

参与式

终端用户、建

设计

研究

价中获取信息

从用户对原型的评价中获取信息

 

 

 

 

 

筑规划设计

 

 

 

 

7

质量机能

开 发 者 工 程

定量 获取功能并 转化为

生产

提问, 从工程师的解释中给消费者分

 

 

 

展开

师市场营销

设计属性

 

等级

 

 

8

Scenar io

软件开发者

定性 基于情景创造系统

概念

运用场景来给用户体验和原型进行

 

 

 

设计方法

 

 

设计

归档

 

9

可用性

终 端 用 户 软

定量 从可用性中获取

产品

测试最终产品和相关原型

 

 

 

工程

件开发

信息

估计

 

 

10

用户中心

项目计划

定量 记录信息并 核实说

概念

数据流在运算和数据存储之间用数

 

 

 

需求

 

明书

设计

据库作为存储库来存储用户需求

 

 

 

与此同时, 移情设计还意味着研究者必须把用户看作一个有具体情感的生命体, 而不是一个仅仅被试的对象; 传统设计方法是“请进来”, 移情设计方法则是“走出去” (如表2)

2 移情和传统方法比较

 

表2

移情和传统方法比较

 

 

 

 

 

 

 

 

 

方法

用户状态

设计师

场所  类型

焦点

 

 

 

 

 

 

 

移情

用户自然

追随记录、观 用户生

定量

观察

 

方法

生活状态

察、互动

活场景

 

 

 

 

传统 调查访谈、用户 专家评估 公司、设 定量 / 评估、生

方法 参与、被引导 概念设计 计部门 定性 产、概念

解决了设计师和用户之间的认知摩擦, 同时也为创造愉悦的用户体验打下了基础。

 

参考文献:

[ 1]李四达. 交互设计概论[M ]. 北京: 清华大学出版社,2009: 56.

[ 2]胡飞. 聚焦用户UCD观念与实务[M ]. 北京: 中国建筑工程出版社, 2009.

[ 3]彭吉象. 艺术学概论[M ]. 北京: 高等教育出版社, 2005:243.

[ 4]利普斯. 美学: 第1卷[M ] . 莱比锡, 1921: 125.

[ 5]贝利夫

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